iDTGV envoie des e-mails d’excuse: regardez
- November 10th, 2009
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Nous ne sommes pas une équipe de ronchonneurs professionnels et nous sommes toujours prêts à saluer les initiatives correctes des compagnies aériennes low-cost ou des entreprises de transport low-cost. Aussi, lorsque nous avons subi un retard sur notre iDTGV la semaine dernière, nous avons été satisfaits l’information donnée par iDTGV tout au long du parcours. Plus surprenant, nous avons reçu l’email suivant de la part d’iDTGV sans que nous n’ayons eu à adresser la moindre plainte:
Cher(e) client(e),
Vous avez acheté un billet iDTGV pour le train 7904 du vendredi 6 novembre 2009.
Une fuite de gaz à proximité des voies en région de Lyon a causé un retard de 71 minutes de votre iDTGV.
iDTGV et SNCF regrettent cet incident.
Nous vous informons que ce retard n’est pas imputable à la SNCF, par conséquent, il ne donne pas lieu à un dédommagement, conformément aux conditions générales de vente iDTGV.
Nous espérons que malgré ce désagrément, nous aurons le plaisir de bénéficier à nouveau de votre choix et vous revoir très bientôt à bord d’iDTGV.
L’équipe iDTGV.
A chaque grève SNCF, c’est une habitude, les trains iDTGV sont tous supprimés. Pourquoi? Nous n’en savons toujours rien. Nous savons juste que les syndicats ont toujours été opposés au projet iDTGV parce qu’ils considèrent que celui-ci va à l’encontre de la mission de service public de la SNCF (les prix ne sont pas les mêmes pour tous).
C’est véritablement un revers pour la SNCF et sa filiale low-cost iDTGV. Paris-Nantes avait été l’une des dernières liaisons à être lancée et on s’attendait à un succès sur le taux de remplissage des trains. Pour rappel, iDTGV permet de voyager à partir de 19 euros en seconde classe et 24 euros en première classe. Seulement, les iDTGV qui avaient été lancés sur des périodes creuses ne fonctionnent pas et leur taux de remplissage atteignait à peine les 20%, trop faible pour la SNCF. iDTGV disparaît donc sur le Paris – Nantes, mais que les Nantais se rassurent, ils auront toujours la possibilité d’acheter des billets Prem’s, billet à prix réduit qui concernent la majorité des trains.